※これはBuild’sのお客様のお声の記事です。
皆さんこんにちは。清掃業者Build’sの松原です。
Build’sのポイント
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point01
FCオーナーによる責任感のある仕事
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point02
厳しい品質管理体制
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point03
短時間の依頼でもOK
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point04
時間がなく作業内容による価格設定
オープニング
皆さんこんにちは。清掃業者Build’sの松原です。本日はJOBAガーディアンシップセンター様に、お伺いさせていただきまして、Build’sの清掃を取り入れていただいているので、お客様と、そして実際に清掃をしているフランチャイズオーナーさんと一緒に色々とお話の方を聞いていこうと思いますので、よろしくお願いします。今日はですねJOBAガーディアンシップセンターの有田さんに来ていただいています。有田さん、よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
お客様インタビュー
まず最初にガーディアンシップセンターさんは何をされていらっしゃるところなのかっていうところを色々お聞きしたいなと思います。
はい、帰国子女のお子様を中心にお預かりしている中高生向けの学生寮になります。
何人ぐらい今は入居されているんですか。
今は全体で20人ほどおります。
寮を運営されていらっしゃると思うんですけれども、我々Build’sを導入する前の清掃に関する状況であったりだとか、困っていた話とかいろいろお聞かせいただければと思うんですけども。
もともと近所のお知り合いの方に清掃で入っていただいたんですけど。
よくあるパターンですね。
そうですね。なので、ご高齢の方だったということもありまして。ゆっくりと清掃していただいたんですけれども、コロナとかその方のご体調もあり、ちょっとこれなくなってしまったんですね。そこから数ヶ月、スタッフで清掃を回していたんですけれども、日頃の業務と合わせて清掃っていうのが少しちょっと難しい状況になりまして。あとはコロナもあったので、業者さんの消毒液などのちゃんとしたものを使って掃除していただきたいなと思い、導入させていただきました。
Build’sを選んだ経緯
Build’sを選んだ経緯って、何社か相見積もりをしてBuild’sにしたのか、Build’sさんでってそのまま話を聞いてお任せいただいたのかっていうと、どちらになるんですか?
インターネットで検索で探させていただいたんですけれども、やっぱりホームページを見るだけだと違いも分からず、どこの業者さんがいいかなっていう形だったんですけれども、実際にお越しいただいてお話させていただいた時にすごい細かいところまで確認頂いたので、ぜひお願いしてみようということで。
アルバイトのスタッフを雇用していた時と実際にそのBuild’sにお願いしたときのコストっていうのはもちろん、やっぱりちょっと上がってしまった状況ではあるんですけど。
コストだけで見ると上がってしまったところはあるんですけれども、効率とか清潔度とかっていうところで言うとお願いしてよかったのかなと思っております。
そうは言っても最初にどういう人が来るか分からないわけじゃないですか。どの辺が一番不安点だったとかありますか?
その辺はうまく解消できたと言うことなんですかね。
そうですね。いつも明るく声をかけてくださるのでとても有り難く思ってます。
ありがとうございます。
FCオーナーインタビュー
私もインターネットで調べまして、帰国子女に特化したスクールというか寮というか、そういうので、やっぱり学生さんが多いのかなっていう部分で、ちょっと意識したところはございます。
寮になってくると生活に密着してくるので、もちろんプライベートなゾーンもあると思いますし、どういう人が入ってくるのかっていうところですよね、そのへんってこう意識がされたんですか?
やはり帰国子女で、ご両親様の方が海外に赴任されているとか一緒に暮らされていない状況が多いのかなと想像しておりまして。逆の立場で私もやはり二児の父なんで。そう考えた時に心配な部分っていうところを自分に置き換えた時に、特に除菌ですね。かなり徹底してるつもりであります。
なるほど。わかりました。ありがとうございます。
お客様×FCオーナーインタビュー
続きましてはですね、お客様とフランチャイズオーナーと我々が一緒にこう入らせて頂いてですね。ざっくばらんに清掃について色々とお聞かせいただければなと思います。まず有田さんに、お聞きしたいのはうちの清掃が入ってざっくりした印象ってどういう印象ですか?
以前のアルバイトさんにお願いしてたときは、やはり素人さんなので、家庭の清掃といいますか、見える範囲で清掃していただいてたんですけれども。入っていただいたことによって換気扇の中ですとか、細かいカビとか私たちでは気づかないようなところまですごく見ていただけるようになったので、安心して寮生にも使ってもらえるようになりました。
ありがとうございます。甲立さんの方で、ここを僕、気にしてるんですけど、お客さんを知ってますみたいなポイントってなんかありますか。
常に結構話はしてるんですね。ただ、どうしても黒カビに関しましては、塩素系を使ったりして反応時間置かなくちゃいけない部分が出てくるので。ただ、そうするとやっぱり学生さんたちがシャワーですとか、浴びる時に酸性のシャンプーとかに使われるとちょっとよくない部分がありますので、その辺は本当にタイミングを見ながら常にやってるような状況ではあるんですね。なので、一旦どこかのタイミングで数時間かけているような形であれば、かなりまた改善されてくるのかなっていうのは感じております。
そういった甲立さんからの提案っていうのは、お客様的には「あれ、また何かお金とろうとしてるな」とかっていう印象っていうのは何かありますか?
全然ないですね。こうこう、こうした方がいいですよっていうのがすごく教えてくださるのがとても助かってます。
強いて不満があるとすると、どこに不満を。ここちょっとなおしてくれたらなみたいなところっていうのは、ぜひちょっとお聞きしたいんですが。
ないんですけれども、最後にいつも記録を書いてくださるんですけれども、すごく気を使っていただいて、私たちが仕事をしてると居ないところでこそこそと書いて下さっているので、もう全然リビングの机とか使ってゆっくりと過ごしていただければなと。
全然それは不満点ではないですね。
あまり気を使いすぎないで頂ければなと。
なるほどなるほど。甲立さんの方からお客様に何かもうちょっとこういう所とか何かやってもらえると僕らも清楚がやりやすいなみたいなことっていうのは何かありますか?
それは無いですね。こまめに色々と伝言を伝えてくださったりしてますので、逆に本当に清掃に集中できる環境なので、非常に助かっておりますね。
なるほど。じゃあ最後有野さんの方から甲立さんに一言何かあれば。
特に男の子のお風呂とか使いかたが汚い子が多くて、いつもご迷惑おかけしてるんですけども、今後ともよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。私自身の今、清掃にあたっている信念というか考え方っていうのは、やはりちょっと親目線で入ってるんですね。正直、申し上げまして。最初はちょっとそのあまり分からない部分が正直あったんですけども、いろいろ調べていくうちに帰国子女さんですとか、いろんな学生さんがいるというところで、自分の子供なんかとちょっとリンクしてる部分がありましたので、やはりもう衛生面っていう部分と父親としてちょっと恥ずかしくない仕事をしたいなというのがありますので、その辺は、今後とも末長くお願いしたいと思います。
JOBAガーディアンシップセンターならびに色々なお客様にぜひ喜んでいただけるようなサービスをいろいろとご提案させていただければと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。本日はどうもありがとうございました。
まとめ
ということでですね。JOBAガーディアンシップセンター様にお伺いしました。甲立オーナーお客様と初めての対談ということでどんな意見が出てくるのかっていうことは正直ちょっとびくびくもしながら楽しみでもあったんですけども。非常にお客様も満足されていて、フランチャイズオーナーの甲立さん自身もやりがいを持って取り組んでいるというところはすごく我々本部としても嬉しかったなと。こういうサービスをいろんなお客様に提供して行きたいなと思いましたので、また今日からも頑張りたいと思います。本当にありがとうございました。
Build’sのポイント
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point01
FCオーナーによる責任感のある仕事
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point02
厳しい品質管理体制
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point03
短時間の依頼でもOK
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時間がなく作業内容による価格設定
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【お客様の声】多くの業者からBuild’sを選んだ理由【JOBAガーディアンシップセンター様】
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