※これはBuild’sのお客様のお声の記事です。
皆さんこんにちは。清掃業者のBuild'sです。本日は弊社で清掃に入らせてもらってる野中貿易さんの方に取材に来させていただいていますので、さっそく行ってみましょう。
Build’sのポイント
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point01
FCオーナーによる責任感のある仕事
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point02
厳しい品質管理体制
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point03
短時間の依頼でもOK
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point04
時間がなく作業内容による価格設定
オープニング
皆さんこんにちは。清掃業者のBuild'sです。本日は弊社で清掃に入らせてもらってる野中貿易さんの方に取材に来させていただいていますので、さっそく行ってみましょう。
お客様インタビュー
本日は弊社のお客様でもあります。野中貿易株式会社様に来させていただいております。神谷様、本日はよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
Build’sのサービスを導入するきっかけ
早速なんですけれども、神谷様に何点か弊社を使っての質問をさせていただければと思うんですが、まずは弊社がサービスに入らせていただく前の御社のご状況っていうのはどんな点があったんですか?
昨年の11月1日に新しく稼働してまだ間もないんですけど、そのころ掃除の業者を選定するにあたり、元々別倉庫の方で契約したところと相見積もりを取るために探していたところ、ちょうどBuild'sさんの営業の鈴木さんがお見えになりまして、話を聞いてみようと言うところでスタートしました。当時、その見積もりをお願いした営業担当の鈴木さんには、細やかな対応と丁寧な説明をいただきまして、こちらのお願いもいろいろ盛り込んでいただいた上で、見積もりを作って頂いたので大変助かったというところです。あとは個人的なお付き合いもありまして。弊社ソフトボールチームがあるんですけど、鈴木さんにそんな話をしたところ、私もぜひやらせてくださいっていうところで、こちらもメンバーが足りずに困っていたところで、鈴木さんに無理なお願いをして、一緒にプレーをしたという点もありまして、鈴木さんには大変お世話になっております。
ありがとうございます。
別の業者を利用していた際に困っていたこと
例えば困っていたことって言うのが、前のその業者さんを別倉庫で使われたってことで、その時に何かそのこういう点で困ったなあっていうようなことは何かお聞きになってたりとかされます?
前の倉庫では、自分が清掃業者の選定に当たって無いので内容がちょっとよくわからないんですけど、清掃内容がざっくりしてるので、担当が変わることにクオリティっていうのが下がってくる。担当した清掃員により清掃の質が変わってくるということがあったんですけど、Build'sさんの方はちゃんとマニュアルがしっかりしてまして、ちゃんと講習を受けられた方がおられるっていうことで変わっても質が落ちないっていうところがいいかなと思いました。
ありがとうございます。
最初の清掃でチェックしたポイント
弊社が清掃に入らせていただいてから、まぁ一発目に清掃入ります、やはり皆さん最初の新しい業者っていうのは不安もあると思うんですね。なので、神谷様がその時にチェックを最初にしたポイントっていうのはどういうところがありますか。
例えば、洗面所とかのゴミがちゃんととれてるかとか、床にゴミが落ちてないかというところとか、あとは清掃員がどのような掃除をしてるのかなって実際には目の当たりにして、前の業者よりBuild'sさんにお願いして、良かったなあっていう感じですかね。
ありがとうございます。では現状の掃除に関しては所感としてはいかがですか?
特に問題なくやっていただきまして、シェアブックとかのコメントでも実際に何度かコメント返しして、実際に清掃員と細かいところにつきましても、突き詰めながら仕事を進めて頂いたっていうところで、概ね今の清掃に対しては満足しております。
これから清掃業者の導入を考えている方へ
これから業者を探していたりとか、困っているとかいう方に向けて、神谷様が実際にBuild'sを使っている先駆けの企業様として、何かちょっと一言お伝えしていただければと思うんですが。
金額が高いなとか、すごい最初思ってたんですけど、そんなことはなく、ちゃんと面積に応じて、各所の細かい点のところで省いたりで増やしたり、日数も増やしたり減らしたりというところで、自分たちの予算に応じたというところで見積もりもとって頂けると思うので、まず見積りを取っていただいて、営業の方と交渉していただければ、きっと満足できる見積額っていうのは得られるのかな?というところで、ぜひご検討してみてはいかがでしょうか。
ありがとうございます。
今の清掃担当者へ一言
今清掃を実際にしている者がいると思うんですけど、その清掃担当者に一言なにかいただければ幸いです。
いつもありがとうございます。これからも変わりなくこのままの質を維持して、いつもどうりに決まったところをしっかりとお願いします。
ありがとうございます。色々とたくさん質問させていただいたんですけれども、はい、わかりやすくご回答いただきまして、ありがとうございます。皆様、ぜひご参考にしていただければと思います。それでは失礼いたします。
インタビュー終了
本日は野中貿易さんと取材をさせていただきました。ご担当の方からお話がありましたけれども、弊社はたくさん本部の方で営業マンを抱えています。その営業マンが押し売りではなくてお客様それぞれに困っていることっていうのがあると思います。それをしっかりとヒアリングさせていただいて、変えていきたいと改善をしたい事っていうのを盛り込んだ提案書っていうのお客様個々でそれぞれ個別にオリジナリティのある内容で作らせていただいている形なので、きっと今、清掃のことでお悩みの方には寄り添った提案ができるんじゃないかなと。お客様からもありましたけれども、弊社の今回でいうと鈴木という営業が、しっかりとそういう対応をしたからこそ、お客様が弊社を選んでいただいたというところがありましたので、弊社としては改めて、もう一度初心に返って、やっぱりお客様のお役立ちができる提案というのを今後も色々様々なお客さまにお届けしたいなと改めて思ったのが、今回の取材で私たちが感じさせていただきました。次回もまた、別のお客様にもこれからもどんどん取材して行きますので、皆さんもぜひお楽しみに、参考にしてみてください。それでは本日はありがとうございました。
Build’sのポイント
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point01
FCオーナーによる責任感のある仕事
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point02
厳しい品質管理体制
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point03
短時間の依頼でもOK
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時間がなく作業内容による価格設定
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