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お話しを伺ったときから『任せても大丈夫かな』という安心感。

セントラル・タンクターミナル株式会社 横浜事業所 様

自社ビルオフィス日常清掃

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ビルズ導入の経緯についてお教えいただけますでしょうか。

 実はこの事務所、2年前にリフォームをしていまして、1階と2階とあるんですが、
 リフォーム前は別の会社さんが半分使われてたんです。
 弊社が利用している部分の清掃は、以前からお付き合いのある業者さんにお願いをしていて、
 当初は社員の男性の方が清掃に来てくださったのですが、その方が退職されて、
 その後からアルバイトの方がお掃除に来られるようになりました。
 その方がご年配の方で、駅からここまでの距離が遠いこともあって、すぐ辞められてしまって…。
 次の方もやはり同じく高齢の方がいらしたんですが、どうしても体力的に若い方がお掃除するのと
 年配の方がお掃除するのとでは、いろいろ違うところはあるんですが、特に作業がなかなかスムーズにいかなくて。
 あとは、やっぱり人が変わるごとに清掃の質が変わってしまって。
 もちろん良くなる方に変わってくれれば問題ないのですが、残念ながら質が下がってしまったんですね。
 ちょうどそのころリフォームも重なって面積が増えた結果、さらに作業が追いつかなくなってしまって、
 どうしようかと考えていたタイミングで、本当に偶然なんですが、貴社の営業のTさんが、
 いわゆるアポなしの飛び込み営業でこちらにいらしたんです。
 私もちょうど今後の清掃について検討していた時だったのでタイミングが良く、
 お話を伺いまして、サービス内容的には今よりも良い水準になることが期待できるかなという感じで。
 後ほど当時の業者さんとビルズさんに、リフォーム完了後の見積もりを出していただいて、
 料金的にも納得のいくものでしたし、何より清掃の教育を受けた方が担当として来てくださるというところで
 安心感があるなというところでビルズさんにしたという流れです。

弊社以外でご検討されましたか。

 当時お願いしていた業者さんとビルズさんの二社だけですね。
 探そうと思っても立地的に難しかったり、他にもいろいろ重なって、
 なかなか探し出せなかったというのもありますが、
 最初にお話しを伺ったときから『ああ、任せても大丈夫かな』という
 安心感があったので、それ以上検討する業者を増やさなかったという感じです。

当時感じられていた問題点について、ビルズが清掃に入ってからはいかがでしょうか。

 まずは、やはり決まった担当の方が決まった曜日にきっちりいらしてくださるので、安心感がありますね。
 また、お願いしたところは、その日にすぐ対応してくださったり、シェアブックに記入した際は、翌週には対応してくださったり。
 以前の業者さんは、土曜日や日曜日に清掃していただいていて、ここをこうしてほしいとか、やり残しがあるなと思っていても、
 伝える術やお話するタイミングがなく、もやもやしたままということがあったんですが、
 ビルズさんの場合、顔を合わせられなかったとしてもお伝えする術をちゃんと用意していただいていますし、
 今来ていただいているYさんは、コミュニケーションも取って下さって、
 こちらのお願いしたところを丁寧に対応して下さるので、本当に満足しています。

清掃において一番のポイントはどちらでしょうか。

 やっぱり水回りがきれいかどうかって、
 女性は特に気にするのかなと。
 排水口に何か詰まっていたり、鏡が汚れていると
 やっぱりちょっと気分が悪いですよね。
 あと、シャワールームもあるんですが、シャワールームこそ
 本当にあまり誰もやりたがらないところで。
 そういったところもきちんときれいにやって
 いただけているので、ありがたいなと思っています。

ビルズのおすすめポイントがあればお教えいただけますでしょうか。

 こちらの要望が伝えやすいというところと、伝えたことに対して
 すぐに反応が返ってくるところは非常に良いところだと思います。
 通常の業者さんだと、なかなかこちらの要望を伝える術がなかったり、
 自分が業務をしている間にお掃除が終わっていて、
 声をかけるタイミングが難しかったり…。
 繰り返しになりますが、そういうところが伝えられて、
 すぐに対応していただけるというところが
 非常に良いところかなと思います。

清掃担当者へ一言お願い致します。

 いつも本当に丁寧に対応してくださいます。
 清掃に入られたときや帰られるとき、
 私が居るときは必ずお声がけしてくださいますし、
 汚れが目立つところは、率先して気付いてくれて、
 『ここの汚れが目立つので清掃予定に入れました!』とか、
 洗剤とか消耗品が空っぽになるとストック場所から補充してくれて、
 で、そこの在庫も少なくなると、『少なくなっているので次の購入を…』とか、
 そういう細かいところも気づいてくださるので。
 そういうところまでサービスの中に考えていなかったので、
 細やかに気配りをしていただいて、非常に助かっています。