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よろしくお願いします。

私たちの医療法人社団は、地域に密着したクリニックとして2017年に開設しております。現在は松戸市を中心に、内科・小児科、そしてメンタル系の診療を行っております。

当院の理念は、患者様も踏まえてスタッフが気持ちよく過ごせる医療環境作りを目指すということです。近年では、診療のDX化を含め、さまざまな媒体を使うことによって、職員の業務軽減や利用者への対応、データの可視化を進めることで、より緻密なテクノロジーの融合に向けて積極的に取り組んでおります。

一般的には、総合病院などの大病院とは違い、通常の診療所・クリニックに関してはスタッフだけで頑張る、あとは定期的に月2回ほど業者に入っていただくというような形で1年ぐらいやっておりました。やはり患者様の増加に伴って、法人内での業務にどうしても時間が足りないと。

その点に関して、2024年からはシルバー人材を利用するような形で対応しておりました。ただし、人材さんの介入においても、やっぱり細かいところまでは行き届かないということで、今回新たにロボット清掃を入れることになりました。

正直、ロボット清掃に関しては私が自分の家でロボットを使っていたこともあり、平面を清掃してもらうのであれば、何度動いてもらった方が楽じゃないかなというイメージはありました。実際に提案を受けるまでは、ハイブリッドのイメージはできていませんでした。

弊社から人とロボット清掃のハイブリッドの提案をいただいた際、これは魅力的だなと思ったのが第一印象でした。なぜかというと、人に依存する清掃のレベルは均一ではないということと、清掃における会社の考え方によってだいぶ左右される。その点においてロボットは一定の時間ずっと動いてくれるので、安定した清掃環境ができる。

ただし、自宅で使っているロボットだけだと、生え際の部分や細かいところまではできない。それは人の目が入ることによって解消されるのであれば、業務軽減と質の担保ができるというのはとてもいいことかな、と率直に思いました。

冒頭でもお話したように、とにかくしっかりできているのかということ。それを支えるのが人の清掃のレベルで、新しく入ることによって、ユーザーの量によって制限されてしまうところを一番懸念していました。ただし御社においては、今回初日の導入にもかかわらず、クオリティの高いサービスを受けたということに関しては正直驚きました。

これはハイブリッド清掃でもハードルを下げる理由になるし、私の指摘体験した感動というのは他にも多分広がるんじゃないかなという、そのような期待感の方が大きいです。

ここまでやるのか、やってくれるのかということに関して、想像以上ですね。ロボットが平面を掃除してくれるので、目につくところに髪の毛が落ちていないのは当然なのですが、一番心配があった部分に関して、人間が補ってくれることによってかなり清潔の高い環境が保たれています。あとは水回りに関しても、人的に入ってもらえるという担保。この2つが補えられているということに関しては、とてもありがたく思っています。

一番は費用対効果に関してですね。私自身が今一番考えていることとしては、今後保険診療における公的価格の上方改定はなかなか厳しい。ただし、フリンジベネフィットとして環境面における清潔感がよくできているかどうか、それを補うために人が入ると、やはりお金がかかる。その分、コストを圧縮できて、今まで人的に入っているコストをかけずにこれ以上のクオリティが得られる。私の見解からは、今後はハイブリッドが当たり前に世の中に出てくるのではないかと思っています。

ただし残念なことに、自宅で使っているようなロボットが動いているような印象をどうしても持ってしまうので、この辺りに関しては性能が全然違うものだということを会社側からも説明を受けて、むしろその不安は払拭となりました。

本当にハイブリッドということに関して言うのであれば、清掃の方のプライドは僕は格別に高いと思うんですね。それを、ロボットが清掃した後にまた人間が入るということに対するプライドを、ある意味では阻害している要素になるんじゃないかなと思うのは実際なんです。

ただそれを屈してなお、ロボットができないところを人が補い、最終的に整えるところまで完全にできたということに関しては、今回担当に入られた方のオーナーの医療への思いと熱意というものをとても強く感じました。これを提供できるのがBuild'sであるのなら、逆に言うとロボットの強化、そして人が入ることによる安定感、これも素晴らしい展開なのかなと思いました。

ありがとうございました。