※これはBuild’sのお客様のお声の記事です。
皆さんこんにちは。清掃業者はBuild'sの大森です。本日もお客様インタビューということで、空調設備事業を営むダイキンエアテクノ株式会社様のインタビューに行ってまいりましたので、その模様をご覧ください。
小林様
ダイキンエアテクノ株式会社
Build’sのポイント
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point01
FCオーナーによる責任感のある仕事
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point02
厳しい品質管理体制
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point03
短時間の依頼でもOK
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point04
時間がなく作業内容による価格設定
お気軽にご相談ください
目次
オープニング
皆さんこんにちは。清掃業者はBuild'sの大森です。本日もお客様インタビューに行ってまいりました。その模様をぜひご覧いただけたらと思います。本日はダイキンエアテクノ株式会社様にお邪魔しております。小林様、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
ダイキンエアテクノ株式会社の会社概要
早速ではありますが、御社の簡単な会社概要などご紹介いただいてもよろしいでしょうか？
ダイキンエアテクノ株式会社と申しまして、親会社はダイキン工業になります。そこの100％出資の会社になります。我々は神奈川エリアで対応しており、東京支店内の神奈川営業所という形で会社を運営しております。
主な事業は、エアコン・空調・換気設備、給排水衛生設備、お客様の困っている設備関係を全般に受け、設計・施工・サービスまで一貫してやっている会社であります。
ありがとうございます。
現在のお掃除の内容は？
現在2022年から弊社のBuild'sというサービスをご利用いただいているわけですが、現在ご依頼いただいているお掃除の内容はどのようなものになりますでしょうか？
今のお掃除の内容は毎日来ていただきまして、主に床関係の掃除、我々が事務所内に出すゴミの収集作業、プラス夏になると雑草がすごいので、そこの除草作業もお願いしております。
あとプラスで、エアコンをつけているのですが、当然そのフィルター清掃が社員でやっている状況だったので、そこもアウトソーシングしたいなと、神田さんにお話したところ、気持ちよく「全然問題ないですよ」という形でお願いしております。
導入前のお掃除の状況は？
ありがとうございます。約3年近くなりますかね、ご利用いただいているかと思いますが、それより前のお掃除の状況、お困りな部分もしあったとすればどのようなことだったのか、教えていただけますでしょうか？
ちょうど神田さんと2022年2月からお付き合いして、私は10月に転勤でここに来まして、その時はもう神田さんになっていたんですけれども、当時の前の業者さんの状況はトイレ掃除がちょっと雑で、スタッフからクレームが来ていました。そのタイミングで神田さんと出会うことができまして、業者を切り替えたという経緯です。
Build’sを採用したポイントは？
ありがとうございます。Build'sを採用いただいたご理由や一番のポイントだったものはありますでしょうか？
そうですね。やっぱり専門性というイメージで、専門的な資格を保有した上で具体的な清掃ができるというイメージでして、前に担当していただいた業者さんが、そこら辺までプロフェッショナルな形では採用していなかったのかな、というところもありまして、専門的に技術を活用した形でやっていただける、ということで決めました。金額面は置いておいて、プロフェッショナルな技術的な部分を含めて本格的にやっていただけるということで決めました。
あと、神田さん自体の持っているオーラが話しやすいんですよね。床のことなど、気軽な会話からも本当にお友達じゃないんですけれども、相談を出したら「全然受けます」という話があって、なんでも相談しやすい状況です。神田さんは。
現在のお掃除へのご満足度は？
現在のお掃除もご満足いただいているような状況でしょうか？
そうですね、大変満足しています。声をかけたら何でも一回は全部聞いてくれるし、困ったことで「ダメです」みたいなところも全然なくて、きめ細やかにやっていただいています。
今までに不満を感じたことはないですね。お願いして。
3年利用しての強みと改善点は？
ありがとうございます。Build'sというサービスを約3年ご利用いただく中で、他社と比較して強みだと思う部分や、逆にもう少し変わっていったらいいんじゃないかなという点などございますでしょうか？
強みはやっぱり清掃のご担当の神田さんなのですが、その方と具体的にコミュニケーションが取れるということですね。私が不在だったとしてもコミュニケーションが取れるノートがあるので、それを通して困っている箇所の相談などもできますし、対面の時でも終わる時には必ず声をかけていただいているので、その時に気づいたこともコミュニケーションが取れる。そういったところが強みですね。
あと、清掃のレベルがやっぱりプロだなというところで大変満足しています。素人じゃ取れない汚れ、ソファーやカーペットの汚れもそうなんですけれども、頑固なところもプロの洗剤や用具を使って結構綺麗に落としてくれるので、そういったところも満足しています。
他社へおすすめできるポイントは？
もし今後この動画を見てくださる方や企業様におすすめしていただけるとすれば、どのような点があるか教えていただけますでしょうか？
まず、なかなか気づいたことを言う機会って、ご清掃をやっていただく方と喋る機会がないんですけれども、気軽に喋られる感じのあれで、結局やっている方自体が責任を持ってプライドを持ってやっているので、お話して「じゃあそれは上の方や営業の方に行ってください」という前に、とりあえず回答をいつも出してくれるというのが、安心だなというのがあります。
やはりそういった対応が顧客に伝わっているのかな、とすごく感じております。
清掃担当オーナーへ一言
ありがとうございます。それでは最後になりますが、清掃を担当するオーナーにもし一言コメントなどありましたらお願いできますでしょうか？
お世話になっています。我々素人なので、清掃分野は本当に色々と日常的に、ここに滞在しているといろんな汚れや不具合、気になることが多いんですけれども、そんな要望にも全部答えていただいて、機敏に対応していただいて、本当にいつも助かっています。ありがとうございます。
私も本当に感謝しています。良いか悪いかは別として、こちらの想像以上のことをやっていただける。心配ついでにこっちが言ってないのに「あれ、床綺麗になっているな」と思ったら、ついでにちょっとやってくれていたという、意外な気遣いの言葉をいつもいただいて、本当にありがたく思っております。引き続きよろしくお願いします。
ありがとうございます。本日はダイキンエアテクノ株式会社様、小林様にお話を伺いました。貴重なお時間をいただいてありがとうございました。
どうもありがとうございました。
インタビュー終了
皆様、インタビューはいかがでしたでしょうか。3年ほどご利用いただいているお客様でしたけれども、オーナーさんの人柄や機敏な対応、そういった姿にすごく満足してくださっておりまして、気軽に声をかけたり、新しい提案ができるというお声もいただいておりました。我々のフランチャイズオーナーさんは、現場の責任者としてお客様と最前線で向き合っていますので、ある意味、責任者としての覚悟だったり、現場での対応というのもすごくご評価されている部分だと、今日気づくことができました。引き続き、そういったお声を増やせるように我々も頑張っていきたいと思います。この動画が良かったと思った方はぜひチャンネル登録、高評価よろしくお願いいたします。
Build’sのポイント
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