Build's|ビルズ

ビル・マンション・病院・ハウスクリーニングの清掃なら売上保証フランチャイズのビルズへ

ビルログ

2018年07月30日 (月)ビルズ加盟オーナーさん紹介! Vol.3 ~島田オーナー~

ビルズ セールスの荒井です。

 

毎月恒例?となりましたFCオーナー紹介の時間です!

今回ご紹介させていただきますFCオーナーは・・・???

 

2017年度 最優秀オーナー

島田 幸一 オーナー

です!

 

休日は野球の審判としても活躍しているそうです。

 

今回は、島田オーナーの担当している日本語学校

「UJS language institute」様に同行し取材をしました。

荒井「島田オーナーが清掃でこだわっているところはどんなところですか?」

 

島田「とにかく素材を傷つけない清掃。お客様のニーズに可能な限り応えるように心がけています。」

 

荒井「常にお客様目線で仕事をしているんですね!」

 

島田「後はやっぱり感謝と笑顔を忘れないことですかね。」

 

荒井「なるほど・・!!淡々と仕事をしていると忘れがちになってしまいますが、一番大切なことですよね。」

荒井「そんな島田オーナーですが、昨年は見事、最優秀オーナーに選出されました!」

 

島田「ありがとうございます(笑)」

 

荒井「お客様からの高い評価も最優秀オーナーに選ばれた要因の一つですが、

実際にお客様からの喜びの声はどういったものがあるのですか?」

 

島田「そうですねー、色々ありますが例えば、

 

『ここまでやって貰えるとは正直思っていなかった』とか、

『メニュー以外のお願いも調整してやって貰え助かる』あとは、

『オールマイティーにできる事が多いので何でも相談しやすい』

 

こういった声をいただくと、やりがいになりますよね。

 

荒井「お客様から信頼されているのがよく分かる言葉ですね!今後のビジョンや夢は何でしょうか?」

 

島田「今は、長男に空き室清掃やエアコンクリーニングの一部を手伝わせていますが、

数年後はビルメンに勤める三男も加えて法人化できればと考えています。」

 

荒井「家族で一緒に清掃事業は夢がありますね。より多くのお客様に清掃を通じて感動を届けられるといいですね!!」

 

 

お客様から絶大な支持を誇る、

島田幸一オーナーの紹介でした!

 

2018年07月11日 (水)~お客様のお声~ part3

今回は弊社のお客様である、

有限会社 美竹不動産の髙橋様にビルズを使ってみたご感想をインタビューさせていただきました。

 

①ビルズを選んでいただけた決め手を教えてください。

価格が他社と比較して安かったのが決め手です。

安かろう悪かろうでは勿論だめですが、営業担当の朝隈さんが親身に相談に乗ってくれて「しっかり清掃をしてくれそう」と思ったからお願いしようと思いました。

②前に使っておられた業者様と比べて変わったなと感じるところがあったら教えてください。

以前の業者は報告書が「あったりなかったり」だったり、催促して送ってもらっても毎回同じ内容だったり使いまわしの報告書かな?と思うこともあり、報告関係がおざなりにされている印象でした。

ビルズは、毎回コンスタントにシェアブックを送ってくださり、内容もしっかりしているなと感じました。

③また、ビルズを使っていただくようになって大きく変わったことがあったら教えてください。

一番大きく変わったのは物件の家主様の「意識」です。

物件自体が古いため、家主様も「これくらいでいいだろう」と物件の維持管理に対して熱意が低かったのですが、ビルズで美観向上のための追加提案(床洗浄ワックス)を提案してくれたり、実際以前に比べて日常清掃もしっかりしてくれているお陰で美観が向上して以前よりこちらの提案にも耳を傾けてくれるようになりました。

次に変わったのは、入居者の方のマナーが向上したことです。

以前は気がついたらエントランスに粗大ごみを放置されてしまうことがありましたが、今ではそういったことも少なくなってきました。

④ビルズでこんなサービスがあったらいいと思うことはありますか?

・不法投棄の粗大ごみや敷地内に停められている放置自転車に警告の張り紙をしていただけると助かります。

現状、そういったものは毎回写真で報告に挙げてくださっているのですが、それを確認するために現場に行って張り紙をしなければいけないので、報告後に代わりに貼っていただけたら私たちの手間も省けます。

 

・植栽の剪定

・ダストボックスの管理

上記のような様々なご意見をいただきましたので、できるだけ対応していけるよう日々サービスの向上をしてまいります。

 

この度はインタビューにご協力いただき、誠にありがとうございます。

今後とも、よろしくお願いします。

2018年07月06日 (金)ビルズ加盟オーナーさん紹介!Vol.2~栗原オーナー~

皆様、こんにちは~

ビルクリーニングFC事業部の土岐です。

今回、ご紹介させていただきますFCオーナーさんは・・・

趣味は旅行と穴子釣り!

栗原 隆 FCオーナーです!!

今回は栗原オーナーのお客様である東京清風園様へ

同行させていただきました!

 

こちらの現場は老人ホームなのですが

お手洗いと洗面台の清掃がメインとなっており

総数なんと369個!!!

もの凄い数ですが、その約半数を毎日清掃しています。

 

 

以下、清掃中の栗原オーナーの風景です

 

※作業のテキパキ感がハンパないです!!

清掃にとても丁寧な栗原オーナーにいろいろと質問してみました!

土岐:「栗原オーナーが清掃でこだわっている事はなんですか?」

栗原:「そうですね~細かいところまでしっかり清掃するってことですかね。」

栗原:「具体的に言うと、私が清掃する以前まで洗面台の排水口がつまりやすかったらしいので、毎回しっかりと奥までブラシで擦ってヌメリを取っています。」

栗原:「お客様も喜んでいただいているので良かったです。」

土岐:「ありがとうございます!さすが栗原オーナーですね!次の質問ですが自身の強みや長所を挙げるとしたらどんなところですか?」

栗原:「長所ですか?苦笑 強いて言うと、身体が丈夫ってところと

あとは時間は絶対に守るってところですかね。」

土岐:「なるほど。身体が資本ですからね。時間を守るということも信頼面で大事ですよね。最後ですが、今後のビジョンや夢は何でしょうか?」

栗原:「ビジョンというとなかなか難しいですけど、子供がまだ小さいので、子供が一人立ち出来るまで今の収入を継続して維持していきたいとは思っています。」

栗原:「あと、夢ってほど大袈裟なことではないですけど、家族でハワイへ旅行したいなぁとは思ってますね。」

土岐:「家族想いの素晴らしいお父さんですね、、、泣)

栗原オーナー!取材協力ありがとうございました!」

 

お客様や家族のことを本当に大事に想っている

栗原オーナーのご紹介でした!

2018年06月18日 (月)~お客様の声~ part2

先日、株式会社JES様へお伺いさせて頂きました。

そこで、契約前と契約後のギャップが無いか、今の清掃にご満足していただけているか等、ご意見やご要望をお聞きいたしました。

【Build‘sに切り替えて良かったこと】

1.以前は他社に週2回清掃をお願いしていたが、Build‘sにしてからは週1回お願いしている。清掃の頻度は減ったが、以前よりすごくキレイにして頂いている。

2.決められた箇所の清掃だけでなく、清掃をしていて気になった箇所は単発の清掃でも清掃員から直接提案をくれる。

3.社員がいない時間帯に清掃に入っていただいているが、毎回の報告書や清掃員の方と直接の電話でしっかりとコミュニケーションが取れること。

4.どんな内容でも相談に乗ってくれるので、次はどこをキレイにしてもらおうか、すぐ考えている(笑)

 

Build‘sに清掃を切り替えていただいてから3ヵ月ほどですが、非常にご満足していただいている様に感じました。

また、お話しをさせていただいて感じたことは、清掃の品質はもちろんのことですが、コミュニケーションがしっかり取れることも大事なこと・必要なことだと再確認する良い機会となりました。

 

ご協力していただきまして、ありがとうございました。

 

2018年06月13日 (水)ビルズ加盟オーナーさん紹介!Vol.1~岩崎オーナー~

皆さん、こんにちは!

ビルクリーニングFC事業部の河原木でございます!

今回、実際にご加盟して頂いていますオーナーさんをフューチャーさせて頂きます!

記念すべき第1回のオーナーさんは・・・

趣味は食べる事と体を動かす事!

とても健康的な岩崎 久始オーナーです!

 

今回、岩崎オーナーのお客様である本所タクシー様へ同行させて頂きました!

ポイントは、

①水回りをどれだけキレイにできるか?

②交通量の多い床面は特に重点において実施しているとのことです。

以下、清掃中の岩崎オーナーの風景

熱心な岩崎オーナーにいろいろと質問してみました!

 

河原木:「岩崎オーナー、清掃の上でこだわっている事などありますか?」

岩崎:「そうですね。とにかく一に【安全】ですよね。」

岩崎:「具体的には、道具の持ち運びの際に落下やお客様と接触事故を起こさない様に細心の注意を払ってます。」

岩崎:「特に最近は新人オーナーさんとの同行も増えましたのでハンディの安全な(なおかつ楽な)持ち方だったり、モップの先を頭より高くしない持ち方から覚えてもらっていますね。」

河原木:「ありがとうございます!次の質問です。お客様から頂いた嬉しかった事などありますか?」

岩崎:「お客様からよく頂くお言葉は『いつも綺麗にしてくれてありがとね。』です。」

「他には『絶対に担当変わらないで下さい。』と言われた時は、すごくやりがいを感じますね!」

河原木:「それはすごく嬉しいお言葉ですね!次はこんな質問になります。今後のビジョンや夢は何でしょうか?」

岩崎:「直近の夢は、従業員雇用し拡大展開していきたいですね。もっと担当エリアのお客様にお役立ち出来る存在になりたいです。」

岩崎:「対応業種は、保育園・ホテル・テナント・自社ビル・不動産物件と幅広く日常清掃しております。またエアコンの分解洗浄も行っておりますので季節の変わり目にはぜひ相談頂きたいですね!」

河原木:「岩崎オーナーお忙しい中、取材協力頂きありがとうございました!」

 

仕事でもプライベートでも熱心な岩崎オーナーのご紹介でした!